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恩施州市住建部门三级联动创新保障房小区社会治理

时间:2019-11-18 15:36:31   来源:本站原创  

和谐家园小区地处恩施市耿家坪村,是全州最大的保障性住房小区,2812户公租房、廉租房、经济适用住房均已分配入住,其中保障低保户687户、五保户7户、低收入家庭847户、残疾家庭40户。多年来,因该小区位处城中村,社区服务无法全覆盖,加上住户构成复杂,小区物业管理服务跟不上趟、安置遗留问题以及低收入群体反应诉求诸多等原因致使“和谐家园”并不和谐,矛盾纠纷层出不穷。如何破解小区管理难题、如何提升小区服务水平、如何提高居民的认可度,是该小区急需解决的民生现实问题。

在主题教育中,州市住建部门注重开门抓教育,立行立改抓教育,联合舞阳办事处将和谐家园居民所急、所需、所盼作为为民办实事重要任务抓好整改落实,用实实在在成效来检验主题教育效果。

探索小区社会治理新模式

秉承“服务小区居民,构建和谐社区”主旨和“开放亲民,共建共享”理念建成“大事共商,小事互帮”工作机制。一是搭建物业公司、社区居委会、业主“三方联动”的共商共治议事平台,建立了“收集问题、拟定议题、议前调研、协商表决、结果运用、执行监督、公示反馈”的民主协商议事流程,将居民需求、现实问题抛出来,共商共议,共同寻找最合适的解决措施。如今,小区居民之家建起来了,服务小区幼儿园办起来了,小区乐善空间生活超市(慈善超市)引进来了,运动健身器材立起来了,小区居民的笑颜多起来了。二是积极探索建立“志愿服务积分奖励制度”,正面鼓励引导大家遵纪守法、乐善好施,助人为乐。引导鼓励小区居民通过参与公益事业、参军入伍、争当优秀学生、优秀工作者等途径获取相应的积分,累积的积分可在居民之家乐善空间(慈善超市)兑换米、油、面、纸等生活物品。截止目前,已分期兑现奖励积分630分。三是民主自治促融洽。积极引导小区居民成立“民风家风监督小组、矛盾纠纷调处小组”等自治组织,充分发挥居民的主观作用,当好和事佬,让小区邻里矛盾纠纷不出和谐家园大门。截止目前,各自治组织调解化解邻里纠纷12起,与去年同期相比小区矛盾纠纷件数呈持续下降趋势。

引进社工服务焕发新活力

与民政部门合作,引进社工入驻小区,充分发挥社工专业优势,结合居民之家阵地资源,积极当好小区群众的贴心人和发言人。一是志愿服务纾解心结。针对小区低保户、特困供养人员、低收入家庭及残疾人家庭多的实际,组织社工志愿者定期入户探访,以问卷调查、慰问、交心谈心等方式,走进他们的内心,准确把握他们的需求、思想动态,以心换心,结合个案辅导专业方法为他们纾解“心结”。截止目前,志愿社工定期走访探访居民1000多户次。二是创新活动丰富多彩生活。物业企业、志愿社工对上积极反应困难群众的需求,了解和掌握各种精准扶贫政策、对外积极链接社会资源,对内积极利用居民之家基础的阵地资源,以专题讲座、主题活动宣传、志愿者倡导、居民之家七大空间常规服务形式,向他们送政策,送关怀,传递正能量,引导他们激发自身潜能,实现个人自助。每周二至周日430课堂、旗袍行走培训、合唱、舞蹈等特色服务持续开展;小区巾帼志愿服务队、和谐家园志联团、萌芽志愿服务队、长者合唱队、旗袍队、小区义演舞蹈队已初具雏形。目前,居民之家七大空间共服务小区居民2542人次,动员小区群众参与志愿服务48人次。同时,志愿社工链接州中心医院、州消防支队、省民族歌舞团、湖北民族大学等12个单位、社会团体、企业等参与小区各项活动和服务。

打造红色物业新品牌

一是落实主体责任抓品牌创建。州市住建部门在小区内设立“恩施市房屋管理所驻和谐家园办公室”加强对运营管理工作的现场指导和全面推进,落实运营管理主体责任。二是完善红色物业抓落地落细。积极支持小区国鼎物业公司成立党支部,联合组织、民政等部门共建“居民之家”综合服务平台,积极探索以党建统领、党员示范、共商共议小区事的“党建引领+专业社工介入+社区自愿者广泛参与”红色物业管理体制机制,打造一个“企业引领主导、党员带头示范、社会责任优先、服务质量一流、群众接受认可”的红色物业管理品牌。期间,公租房21406住户温中华与公租房3307住户廖世清在小区内因错车发生口角,因矛盾激化导致两车主互相殴打,公司工作人员卢俊,李昌杰迅速赶到现场将殴打双方劝开,并将双方带至物业办公室进行调解。通过工作人员细心劝解,双方都认识到自己的错误并握手言和。现在二人已经成为好邻居,好朋友。无独有偶,廉租房E4单元2-2双腿截肢残疾人彭方仁独自一人在家中取暖不慎引发火灾,物业工作人员牟华,谭学明第一时间赶到现场,在邻居曾庆福的帮助下将老人背出火灾现场,迅速联系了消防,关闭燃气管道,并通过对讲机联系其他工作人员赶到现场,用消防水带及灭火器控制火势,阻止围观群众,为消防官兵灭火争取了宝贵的时间。目前,该小区在小区党支部作风发挥、社工和物业的通力合作下,在社会各界的支持与小区居民的共同努力下,居民的满意度不断得到提升,和谐家园将建设成为平安、和谐、友爱的小区的愿景不再遥远。