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邮储银行有温度的服务 为客户解决燃眉之急

时间:2022-06-20  

近日,一位中年客户急匆匆来到邮储银行建始县人民大道支行咨询社保卡密码业务。由于忘记密码,反复试了几次之后被锁。当时,客户情绪十分焦急,网点工作人员一边安抚客户,一边请客户出示证件,才发现原来客户是代理人,被锁银行卡是其父亲的。工作人员在与其详细沟通后了解到,该客户父亲年岁已高,又因病现在行动不便,因社保卡密码已锁定无法办理取款业务,但本人又无法亲自到网点办理密码重置业务。工作人员将此情况告知网点负责人。面对客户的燃眉之急,网点负责人克服疫情期间网点人员吃紧的困难,在充分了解具体情况后,马上决定特事特办,开通绿色通道,告知客户会通过上门核实情况来解决其碰到的困难,并与客户约定好上门服务时间,采取延伸服务。

第二天一早,网点负责人带领大堂经理做好必要的防护措施后,带上延伸服务相关资料赶往建始县邺州镇吊兰花村七组,提供延伸服务。网点负责人向客户介绍了办理密码重置业务需要履行的手续,向其父亲核实了情况,并现场录像,填写了上门核实书。当一系列手续办理完毕后,客户一再表示感谢,一直拉着负责人的手说“真是太谢谢你们了,这个关键时期每个人都不容易,尤其是你们坚守工作岗位的人,你们的服务真贴心。”隔天上午,客户来网点办理了密码重置并顺利取走了为父亲看病的钱。

邮储银行恩施分行坚持特事特办,开辟绿色通道提供延伸服务为人民群众提供全心全意热情周到服务的做法,深受广大客户的称赞。邮储银行恩施分行在立足服务地方金融中心工作、应对繁重日常客户服务工作任务的同时,不断强化服务理念,积极延伸服务触角,践行邮储银行恩施分行金融为民的初心使命。