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延伸服务进医院到病房 传递邮储温暖

时间:2022-08-11  

延伸服务进医院到病房

传递邮储温暖

近日,家住恩施市沙湾区的全女士,急匆匆地来到邮储银行恩施市土桥支行大厅取钱,因着急连续输错密码,导致存折密码锁定。见此情景,网点负责人马上对全女士情绪进行安抚,并了解到全女士是代正在医院住院的母亲支取存折里的钱支付住院治疗费用,但是按照银行业务要求,必须客户本人面签方可办理密码重置,而全女士的母亲正在医院住院,无法前往网点办理业务。

对此情况,网点负责人在确认客户所述情况后,立即与全女士一道同医院协商沟通,由于疫情防控的原因,医院方面较为谨慎,一开始是不建议网点人员进入病房,经过多方沟通,医院最终同意开辟绿色通道,但是要求网点工作人员做一次核酸检测,同时全身消毒,着密封隔离服进入病房,以最短的时间完成相关工作。

得到医院的同意后,当天,工作人员王春霞、严奉天冒着40摄氏度的高温做了核酸检测,并在拿到核酸检验结果后立即驱车前往优抚医院开展延伸服务。按照医院疫情防控要求,两人换上密封隔离服,在医生指导下陪同客户在医院办理诊断证明书,并顺利地为客户办理了密码重置业务。工作人员熟练的操作技能与耐心周到的服务给客户留下了深刻的印象,切实解了全女士的忧心事,全女士一家对邮储银行的上门服务非常感激,办理完取款手续后,全女士不停地说:“没想到你们可以提供这样的服务,这样的服务真是太贴心了,如果你们不上门服务,我真是不知道怎么办了,真是太感谢你们了。”

延伸服务是邮储银行为满足特殊客户群体,由于各种原因不方便到网点办理相关业务而推出的人性化金融服务。近年来,邮储银行由于承接社会养老金和民政补贴金发放的增多,客户老年化趋势明显,为践行“以客户为中心”的服务理念,切实扛起国有大行担当,特推出并不断完善“延伸服务”模式和流程,全力满足特殊客户群体金融需求,传递邮储温暖。